เงื่อนไขการใช้บริการ
Terms of Service
เงื่อนไขและข้อกำหนดในการใช้บริการของ NakhoniTech Hosting กรุณาอ่านและทำความเข้าใจก่อนใช้บริการ
สารบัญ
1 คำนิยามและการยอมรับเงื่อนไข
เงื่อนไขการใช้บริการนี้ ("ข้อตกลง") เป็นสัญญาที่มีผลผูกพันทางกฎหมายระหว่างท่าน ("ลูกค้า" หรือ "ผู้ใช้") และ NakhoniTech ("NakhoniTech", "เรา", "เรา") ในการใช้บริการโฮสติ้งและบริการที่เกี่ยวข้อง
ข้อสำคัญ
การใช้บริการของเราแสดงว่าท่านยอมรับและตกลงที่จะปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดนี้ หากท่านไม่ยอมรับเงื่อนไขใดๆ กรุณาหยุดการใช้บริการทันที
คำนิยาม:
- "บริการ" หมายถึง บริการโฮสติ้ง VPS โดเมนเนม และบริการที่เกี่ยวข้องทั้งหมด
- "บัญชี" หมายถึง บัญชีผู้ใช้ที่สร้างขึ้นเพื่อเข้าถึงบริการของเรา
- "เนื้อหา" หมายถึง ข้อมูล ไฟล์ เว็บไซต์ และสื่อต่างๆ ที่ลูกค้าเก็บไว้บนบริการ
2 บริการที่ให้บริการ
บริการโฮสติ้ง
- SSD Hosting ไทย
- NVMe M.2 Hosting
- WordPress Hosting
- Node.js Hosting
- Plesk Hosting (Linux/Windows)
บริการเสริม
- Cloud VPS (Linux/Windows)
- Domain Registration
- SSL Certificates
- Email Server
- Dedicated Server
บริการทั้งหมดให้บริการตามแผนที่ลูกค้าเลือก ข้อมูลจำเพาะและข้อจำกัดระบุไว้ในหน้าผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท
3 การสมัครและการชำระเงิน
การสมัครบริการ
- ลูกค้าต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนในการสมัคร
- ลูกค้าต้องมีอายุไม่ต่ำกว่า 18 ปี หรือมีผู้ปกครองยินยอม
- ห้ามสร้างบัญชีเพื่อวัตถุประสงค์ที่ผิดกฎหมาย
- บัญชีหนึ่งบัญชีสำหรับลูกค้าหนึ่งคนเท่านั้น
การชำระเงิน
วิธีการชำระเงิน:
- โอนเงินผ่านธนาคาร
- พร้อมเพย์ QR Code
- TrueMoney Wallet
- บัตรเครดิต/เดบิต
เงื่อนไขการชำระ:
- ชำระล่วงหน้าก่อนใช้บริการ
- บริการหยุดทำงานหากชำระเงินล่าช้า
- ค่าบริการไม่รวม VAT 7%
- ไม่มีการคืนเงินค่าบริการที่ใช้ไปแล้ว
หมายเหตุสำคัญ
หากไม่ชำระเงินภายในกำหนด 7 วันหลังครบกำหนด บริการจะถูกระงับชั่วคราว และจะถูกยกเลิกถาวรหลังจากนั้น 30 วัน พร้อมลบข้อมูลทั้งหมด
4 หน้าที่และความรับผิดชอบของลูกค้า
ความปลอดภัยของบัญชี
- รักษาความลับของรหัสผ่านและข้อมูลการเข้าสู่ระบบ
- แจ้งเราทันทีหากพบการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต
- อัปเดต CMS และซอฟต์แวร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุดเสมอ
- ใช้รหัสผ่านที่แข็งแกร่งและเปลี่ยนเป็นประจำ
การจัดการเนื้อหา
- รับผิดชอบเนื้อหาทั้งหมดที่อัปโหลดหรือแสดงบนบริการ
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาไม่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือกฎหมาย
- สำรองข้อมูลสำคัญด้วยตนเองเป็นประจำ
- รักษาความสะอาดและเป็นระเบียบของไฟล์ในระบบ
การปฏิบัติตามกฎระเบียบ
- ปฏิบัติตามกฎหมายไทยและกฎหมายสากลที่เกี่ยวข้อง
- ไม่ใช้บริการเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมายหรือไม่เหมาะสม
- เคารพสิทธิและความเป็นส่วนตัวของผู้อื่น
- ให้ความร่วมมือในการตรวจสอบเมื่อได้รับการร้องขอ
5 การใช้งานที่ยอมรับได้ (Acceptable Use Policy - AUP)
การใช้งานต้องห้าม
- ห้ามเผยแพร่หรือโฮสต์มัลแวร์ ฟิชชิ่ง ไวรัส บอทเน็ต หรือกิจกรรมที่มุ่งหวังเจาะระบบ
- ห้ามส่งสแปม อีเมลจำนวนมากที่ไม่ได้รับความยินยอม หรือรายชื่ออีเมลที่ไม่ได้รับอนุญาต
- ห้ามขุดเหรียญคริปโตโดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเรา
- ห้ามโฮสต์เนื้อหาที่ละเมิดลิขสิทธิ์ ทรัพย์สินทางปัญญา หรือสิทธิส่วนบุคคล
- ห้ามใช้งานที่เข้าข่ายผิดกฎหมายไทย เช่น การพนันที่ไม่ได้รับอนุญาต ยาเสพติด อาวุธผิดกฎหมาย และสื่อลามกที่ผิดกฎหมาย
Fair Use / ทรัพยากรระบบ
- ทรัพยากร CPU, RAM, I/O และเครือข่ายเป็นแบบแชร์ หากการใช้งานกระทบลูกค้ารายอื่น เราอาจจำกัดชั่วคราวหรือแนะนำอัปเกรด
- ห้ามรันสคริปต์ที่กินทรัพยากรอย่างต่อเนื่องหรือกระตุ้นโหลดผิดปกติ เช่น สคริปต์ครอว์เลอร์ที่ไม่จำกัด
- การโจมตี DDoS, การสแกนพอร์ต, การเจาะระบบ หรือการสวมรอยตัวตนเครือข่าย เป็นสิ่งต้องห้ามเด็ดขาด
เมื่อพบการละเมิด AUP เราอาจระงับบริการทันที และ/หรือยกเลิกสัญญา โดยไม่คืนเงิน
6 ความพร้อมใช้งานของระบบ (Uptime) และข้อตกลงระดับการให้บริการ (SLA)
เรามุ่งมั่นมอบความพร้อมใช้งานของบริการไม่ต่ำกว่า 99.9% ต่อเดือน สำหรับบริการโฮสติ้งและ VPS มาตรฐาน
| ช่วง Uptime รายเดือน | เครดิตค่าบริการ |
|---|---|
| 99.90% – 100% | ไม่มีเครดิต |
| 99.50% – 99.89% | 5% ของค่าบริการรายเดือน |
| 99.00% – 99.49% | 10% ของค่าบริการรายเดือน |
| < 99.00% | 25% ของค่าบริการรายเดือน |
ข้อยกเว้น SLA:
- การบำรุงรักษาตามแผนที่เราแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
- เหตุสุดวิสัย เช่น ภัยธรรมชาติ ไฟดับวงกว้าง ปัญหาโครงข่ายผู้ให้บริการภายนอก
- การโจมตีทางไซเบอร์ (เช่น DDoS) ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมอย่างมีเหตุผล
- ความผิดพลาดจากการตั้งค่าของลูกค้า ซอฟต์แวร์ของลูกค้า หรือโค้ดของลูกค้า
การขอรับเครดิตต้องยื่นคำร้องภายใน 7 วันนับจากสิ้นเดือนที่เกิดเหตุ และเครดิตใช้หักรอบบิลถัดไปเท่านั้น
7 การสำรองข้อมูลและความปลอดภัย
นโยบายสำรองข้อมูล (Backup)
- โดยทั่วไปมีการสำรองข้อมูลอัตโนมัติรายวัน และเก็บย้อนหลังสูงสุด 7 ชุด (7 วัน) สำหรับแผนที่รองรับ
- การสำรองข้อมูลจัดทำในลักษณะ Best-effort และ ไม่รับประกัน ความสมบูรณ์ของข้อมูลทุกกรณี
- ลูกค้าควรดาวน์โหลดและเก็บสำรองข้อมูลเองอย่างสม่ำเสมอ โดยเฉพาะข้อมูลสำคัญทางธุรกิจ
ความปลอดภัย (Security)
- เป็นความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างเราและลูกค้า: เราดูแลโครงสร้างพื้นฐาน ส่วนลูกค้าดูแลโค้ด ระบบ และรหัสผ่านของตน
- กรณีพบเหตุผิดปกติด้านความปลอดภัย เราจะดำเนินการตามกระบวนการตอบสนองเหตุการณ์และแจ้งลูกค้าโดยเร็ว
- ช่องโหว่และการอัปเดตซอฟต์แวร์ฝั่งลูกค้า เป็นความรับผิดชอบของลูกค้าในการติดตั้งแพตช์ให้ทันเวลา
การกู้คืนข้อมูลจากระบบสำรองอาจมีค่าใช้จ่ายตามเรตบริการ และไม่รับประกัน RPO/RTO ที่เฉพาะเจาะจง
8 การยกเลิก ระงับบริการ และการคืนเงิน
- ลูกค้าสามารถยกเลิกบริการได้ผ่านระบบสมาชิก ก่อนรอบบิลถัดไปอย่างน้อย 3 วัน
- เราอาจระงับ/ยกเลิกบริการทันทีเมื่อพบการละเมิดกฎหมายหรือ AUP โดยไม่คืนเงิน
- ค่าบริการที่ชำระแล้วไม่สามารถขอคืน ยกเว้นความผิดพลาดจากการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน ซึ่งจะคืนเป็นเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือเครดิตในระบบตามกรณี
- เมื่อยกเลิกถาวร ข้อมูลทั้งหมดจะถูกลบภายใน 30 วัน และไม่สามารถกู้คืนได้
การคืนเงิน (ถ้ามี) ดำเนินการภายใน 7–14 วันทำการหลังการอนุมัติ
9 ข้อจำกัดความรับผิดชอบ ข้อพิพาท และกฎหมายที่ใช้บังคับ
บริการจัดให้บนพื้นฐาน "ตามสภาพ" และ "ตามที่มี" เราไม่รับประกันความเหมาะสมเฉพาะวัตถุประสงค์ เว้นแต่ระบุไว้ชัดเจนเป็นลายลักษณ์อักษร
การรับผิดชอบสูงสุดของเราต่อความเสียหายใด ๆ ภายใต้ข้อตกลงนี้ จำกัดอยู่ที่จำนวนค่าบริการที่ลูกค้าชำระให้เราในช่วง 3 เดือนล่าสุด ก่อนเกิดเหตุเท่านั้น
เราไม่รับผิดต่อความเสียหายโดยอ้อม ความเสียหายพิเศษ ผลสืบเนื่อง การสูญเสียกำไร การสูญเสียข้อมูล หรือความเสียหายจากการหยุดชะงักของธุรกิจ
ข้อตกลงนี้อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย หากมีข้อพิพาท คู่สัญญาจะพยายามไกล่เกลี่ยก่อน และหากไม่สำเร็จ ให้ขึ้นศาลไทยที่มีเขตอำนาจ
10 การติดต่อและข้อร้องเรียน
ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า
- อีเมล: support@nakhonitech.com
- ศูนย์ช่วยเหลือ (Ticket): ผ่านระบบสมาชิก
- LineID: @hostnakhonitech (จันทร์–ศุกร์ 09:00–18:00 น.)
การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
- เจ้าหน้าที่คุ้มครองข้อมูล (DPO): LineID: @hostnakhonitech
- คำขอเข้าถึง/ลบข้อมูล (PDPA): ส่งผ่านฟอร์มในระบบสมาชิก
การร้องเรียนด้านบริการหรือการละเมิด AUP สามารถยื่นผ่าน Ticket โดยแนบหลักฐานประกอบ เราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปรับปรุงแก้ไขข้อตกลงนี้เป็นครั้งคราว โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านหน้าเว็บไซต์หรืออีเมลที่ลูกค้าลงทะเบียนไว้
